ツール機能

このお問い合わせツールは、お問い合わせフォームによる受付および返信業務を安全かつ効率的に行うITツールで、顧客満足度を高める手段の一つとしてご活用ください。初回のみ最大30日間無料(2つ目以降は7日間無料)でご試用いただけます。

  • お問い合わせの一元管理が行えます。
  • ステータス管理より、対応漏れ・二重対応がなくなります。
  • 顧客と対話しているような感覚で返信(やり取り)が可能です。
  • 複数のスタッフで問い合わせ対応業務を行えます(同時書込ロック機能付)。
  • スタッフの顔アイコンを表示することで、顧客に安心感を与えることができます。
  • 顧客満足度を取得できるため、業務改善につなげることが可能です。
  • 問い合わせデータのダウンロード(CSV形式出力)が行えます。

利用者の声

ツール管理者 (企業/店舗)

  • 電話での問い合わせの場合、セールスの電話ばかりかかってくる。
  • 電話でのクレーム対応は精神的に参ってしまう。電話で受け付けたくない
  • 電話の場合は時間が制約されてしまい、実作業時間が無くなってしまう
  • メールでの問い合わせだと、迷惑メールがたくさん来て困っている。
  • メールフォルダが一杯で対応したかどうかが分からなくなる
  • フォームで受け付けたメールアドレスが間違っていて返信が届かない
  • SSLのお問い合わせフォームを導入したいがよくわからない。
  • スマートフォンやタブレット端末表示対応のお問い合わせフォームが欲しい。
  • お問い合わせで状況説明が面倒なので写真を撮って送りたい。
  • 電話対応の時間が短縮され、業務に集中できるようになった。
  • 迷惑メールや営業メールが減った。
  • 複数のスタッフで効率よく返信ができ、返信漏れがなくなった。
  • 対応が完結したかどうかわかるので大変便利。
  • 対応履歴がわかるので他の担当者への引き継ぎも容易にできる。
  • 満足度によって反省点を改善できるので、顧客満足度を上げるように心がけている。
  • 送信エラーがなくなった(メールアドレス認証機能があるため)。
  • わざわざSSL証明書を購入せずにリーズナブルに利用できるため助かる。
  • 自社HPと別ページとなるところがネックだが、安全・安心感とコストには変え難い。
  • スマートフォン・タブレットでも表示が最適されているので、外出先などでも気軽に対応できるようになった。
  • ファイルも添付ができるので便利。
  • 企業のお問い合わせ管理として
  • お店の予約受付管理として
  • サービスの受発注の管理として
  • 社内の業務報告ツールとして
  • 求人採用の管理として
  • 個別相談の管理として
  • サポートセンターのインシデント管理として

フォーム利用者 (顧客)

  • 個人情報保護方針を謳っていながら、お問い合わせフォームがSSLになっていない!
  • フォームがSSLになっていても、入力内容がそのままメールで送信されているのではないかと不安になる(SSLの意味がない)。
  • お問い合わせフォームで個人情報の入力が意味もなく必須となっているところが多い(電話では個人情報を聞かれないのに何故?)。
  • フォームで問い合わせても返事が来ない(メールアドレスの入力ミス? or 怠慢)。
  • 問い合わせの電話をかけても、いつも話し中 or 留守電でイライラする!
  • 電話代がかかる(フリーダイヤルでない場合)。そもそも電話が苦手。
  • 電話代がかからない。
  • 問い合わせの返信が早くて驚いた!
  • 個人情報の入力が無いので、お問い合わせがしやすくなった!
  • 問い合わせの返信に対する再問い合わせが簡単に出来てよい!
  • 対応者の顔アイコンが表示されて会話しているような感覚で、とても好感がもてる!
  • 入力項目が多く感じたが、X-SYS会員になったら入力が簡単になった。

プラン/料金表

Aプラン

980 円/月
  • スタッフ人数:5 名
  • 3ヶ月:2,940 円
  • 6ヶ月:5,880 円
  • 12ヶ月:11,760 円

Bプラン おススメ

1,580 円/月
  • スタッフ人数:10 名
  • 3ヶ月:4,740 円
  • 6ヶ月:9,480 円
  • 12ヶ月:18,960 円

Cプラン

4,980 円/月
  • スタッフ人数:20 名
  • 3ヶ月:14,940 円
  • 6ヶ月:29,880 円
  • 12ヶ月:59,760 円

Dプラン

9,800 円/月
  • スタッフ人数:50 名
  • 3ヶ月:29,400 円
  • 6ヶ月:58,800 円
  • 12ヶ月:117,600 円
  • スタッフ数とは、お問い合わせの閲覧・回答ができるスタッフの設定人数です。
  • ご契約期間中に別プランに変更または途中解約した場合、差額分は返金できません。
  • ご利用期間は3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月の中からお選びください。