ツール機能
このお問い合わせツールは、お問い合わせフォームによる受付および返信業務を安全かつ効率的に行うITツールで、顧客満足度を高める手段の一つとしてご活用ください。初回のみ最大30日間無料(2つ目以降は7日間無料)でご試用いただけます。
- お問い合わせの一元管理が行えます。
- ステータス管理より、対応漏れ・二重対応がなくなります。
- 顧客と対話しているような感覚で返信(やり取り)が可能です。
- 複数のスタッフで問い合わせ対応業務を行えます(同時書込ロック機能付)。
- スタッフの顔アイコンを表示することで、顧客に安心感を与えることができます。
- 顧客満足度を取得できるため、業務改善につなげることが可能です。
- 問い合わせデータのダウンロード(CSV形式出力)が行えます。
利用者の声
ツール管理者 (企業/店舗)
- 電話での問い合わせの場合、セールスの電話ばかりかかってくる。
- 電話でのクレーム対応は精神的に参ってしまう。電話で受け付けたくない。
- 電話の場合は時間が制約されてしまい、実作業時間が無くなってしまう。
- メールでの問い合わせだと、迷惑メールがたくさん来て困っている。
- メールフォルダが一杯で対応したかどうかが分からなくなる。
- フォームで受け付けたメールアドレスが間違っていて返信が届かない。
- SSLのお問い合わせフォームを導入したいがよくわからない。
- スマートフォンやタブレット端末表示対応のお問い合わせフォームが欲しい。
- お問い合わせで状況説明が面倒なので写真を撮って送りたい。
- 電話対応の時間が短縮され、業務に集中できるようになった。
- 迷惑メールや営業メールが減った。
- 複数のスタッフで効率よく返信ができ、返信漏れがなくなった。
- 対応が完結したかどうかわかるので大変便利。
- 対応履歴がわかるので他の担当者への引き継ぎも容易にできる。
- 満足度によって反省点を改善できるので、顧客満足度を上げるように心がけている。
- 送信エラーがなくなった(メールアドレス認証機能があるため)。
- わざわざSSL証明書を購入せずにリーズナブルに利用できるため助かる。
- 自社HPと別ページとなるところがネックだが、安全・安心感とコストには変え難い。
- スマートフォン・タブレットでも表示が最適されているので、外出先などでも気軽に対応できるようになった。
- ファイルも添付ができるので便利。
- 企業のお問い合わせ管理として
- お店の予約受付管理として
- サービスの受発注の管理として
- 社内の業務報告ツールとして
- 求人採用の管理として
- 個別相談の管理として
- サポートセンターのインシデント管理として
フォーム利用者 (顧客)
- 個人情報保護方針を謳っていながら、お問い合わせフォームがSSLになっていない!
- フォームがSSLになっていても、入力内容がそのままメールで送信されているのではないかと不安になる(SSLの意味がない)。
- お問い合わせフォームで個人情報の入力が意味もなく必須となっているところが多い(電話では個人情報を聞かれないのに何故?)。
- フォームで問い合わせても返事が来ない(メールアドレスの入力ミス? or 怠慢)。
- 問い合わせの電話をかけても、いつも話し中 or 留守電でイライラする!
- 電話代がかかる(フリーダイヤルでない場合)。そもそも電話が苦手。
- 電話代がかからない。
- 問い合わせの返信が早くて驚いた!
- 個人情報の入力が無いので、お問い合わせがしやすくなった!
- 問い合わせの返信に対する再問い合わせが簡単に出来てよい!
- 対応者の顔アイコンが表示されて会話しているような感覚で、とても好感がもてる!
- 入力項目が多く感じたが、X-SYS会員になったら入力が簡単になった。
プラン/料金表
- スタッフ数とは、お問い合わせの閲覧・回答ができるスタッフの設定人数です。
- ご契約期間中に別プランに変更または途中解約した場合、差額分は返金できません。
- ご利用期間は3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月の中からお選びください。